Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour, hors créations personnalisées ou réalisées sur commande. 

L'article devra être renvoyé dans son emballage d'origine en parfait état de revente. Dans le cas contraire, les articles ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hi.milkywood@gmail.com. et renvoyer votre article avec numéro de suivi à l’adresse suivante : Eva Guillet au 3, rue Elisée Reclus 93300 Aubervilliers.

La ré-expédition du produit se fera à vos frais dans les 15 jours à compter de sa date de réception.

Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de port initiaux, se fera à réception de l'article et par le même moyen de paiement utilisé par l'acheteur, sauf mention contraire faite et écrite par l'acheteur dans un délai de 48 heures.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hi.milkywood@gmail.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). 
Malheureusement, nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hi.milkywood@gmail.com.